中国房地产存量市场已经进入5万亿元的规模，房地产经纪行业拥有数百万从业者、数万家门店、数千家中介公司，发展规模成绩显著。同时，竞争压力下也暴露出很多问题。最新机构调查数据显示，受疫情影响，约有7成房地产经纪公司预计2020年经营收入将出现下滑，其中近2成认为下滑比例超过30%。房地产经纪行业再次面临新一轮洗牌和迭代更新期。

在此背景下，中国房地产经纪行业未来要关注几个发展趋势。

房地产经纪行业将

进入“服务时代”

整体来看，可以把房地产经纪行业主要分为三个时代：第一个时代是信息时代，强调信息整合的能力，信息垄断和信息孤岛是这一阶段的主要特征。第二个时代是渠道时代，包括一、二手房的联动销售等，依靠的是门店规模和销售推广的能力。第三个所要进入的是服务时代，强调提供服务的能力，用市场配置资源、用服务说话。

比如在经营过程中，好的服务和差的服务在收费上应有所区分，而不是“一刀切”，如果不区分服务质量、只“唯交易至上”，那么行业的服务质量和服务价值永远得不到提升。

不同标的收费标准区分

应该有所调整

不同标的的服务收费标准区分，应该有所改变。比如一套总价300万元的房子，需要支付3%的中介费；而一套总价上亿元的豪宅，需要支付同样比例的中介费。那么，同样都是3%的费用，后者增加了怎样的服务？仅仅是因为房子总价贵，所以收取的费用就高？

不同标的本身的价值可以作为服务费用的参考标准，但常规的逻辑应该是用服务质量来衡量服务价值，不同标的服务质量差异才是决定其费用标准差异的标准。

房地产经纪服务转向

空间资产中介管理服务

随着存量房时代的到来，二手房的市场潜力正不断扩大，对专业的中介服务需求也在日益上升。在未来，不仅买卖房屋需要中介服务，甚至各类存量物业资产也需要中介服务或者资产管理服务。各个服务链条和业务可以得到赋能创新，从而实现全渠道整合、全过程闭环、全板块打通、全生态融合。

房地产经纪从业人员要从以往的房产买卖中介，升级成为业主的空间投资理财顾问或物业资产管理的专业性中介、财富管理的服务专家。

行业服务范畴

需要进一步扩大

房地产经纪服务的范围不仅要包括住宅、商业、办公等常见类型，工业厂房、科学家实验室等小众空间以及冷链物流、停车场等，都应该配套相关房地产经纪服务。所以，在未来房地产经纪行业的发展空间和服务范围需要进一步扩大。

随着国内房地产行业的发展和日趋成熟，各行业联动已成为大势所趋，房地产行业与工业、产业、物流、娱乐等行业互动日益紧密，传统的房地产经纪的服务范畴正在与这些行业结合与互通，纵向打通房地产的行业链，将成为房地产经纪行业新的发展方向之一。

注重行业和公司形象的塑造

一方面，相比于一些发达国家，我国的房地产经纪行业仍处在发展阶段，入行门槛相对较低、从业人员学历较低、从业时间短。机构数据显示，国际上房地产经纪从业人员中拥有大学学历的人数占比约61%。

另一方面，房地产经纪应该也是一种平台服务，房地产经纪从业人员可以为社区服务，房地产经纪公司可以为商圈服务，甚至房地产经纪平台可以为社会治理提供服务等。

要与大数据进一步融合

房地产经纪行业也要跟科技类的大数据相结合，换而言之，也就是数据驱动，这是房地产经纪行业未来发展的一大趋势。一方面它本身就在产生数据，另一方面它也融于数据。很多人都有被中介电话骚扰的经历，究其原因就是因为供需不精准，这时候就需要数据的精准匹配来解决这些问题。

以后，房地产经纪行业既要能产生有价值的数据，又要能对数据进行再加工，使其更精准，这样才能提供更有效的服务。如通过提升产品技术、品质控制和数据挖掘等方面的能力，开放数据资源和技术，聚合和赋能全行业的服务者，打造产业互联网下的“新居住”品质服务生态，为业主的品质居住提供数字化全方位服务。

贝壳找房科技有限公司（以下简称“贝壳找房”）就是典型案例。目前，贝壳找房入驻全国110个城市和地区，连接4万家门店和超过37万新型经纪人，入驻平台的新房地产经纪品牌超过250个，以千人内容团队践行“真房源、真信息”，以VR（虚拟现实）、AI（人工智能）等全新技术不断优化消费者的购房体验……

这些行为本身就在创造房屋和居住生活的数据，希望未来贝壳找房这类数据驱动的高科技公司能发挥更大作用。

房地产经纪行业

职业教育将蓬勃发展

每个行业都需要职业教育，大学也可以考虑开设针对房地产经纪行业的职业教育课程。在发达国家，房地产经纪行业拥有很多丰富从业经验的资深型专业经纪服务人员，深受社会信任。不仅如此，房地产经纪行业还可以创新出新的管理模式——比如阿米巴组织、人单合一的自组织。

还有以美国的Zillow、Redfin等为代表的行业创新模式。据美国房地产经纪从业者协会统计，美国90%购房者的交易流程从网上开始。以Zillow为代表的房地产信息平台，为房地产经纪、抵押等服务商提供广告引流；Redfin则致力于用技术改善交易体验，其在线流量足够大，客户可以选择与卖方和卖方代理人直接联系……

以上这些行业创新模式都值得学习借鉴，从而形成具有中国特色的房地产经纪行业发展模式。

（作者系中国企业评价协会城市建设与房地产专委会主任委员、中国房地产数据研究院执行院长、复旦大学住房政策研究中心秘书长）